بررسی تاثیر تبعیض درک شده بر قصد شکایت مشتریان (مطالعه موردی: رستورانهای تبریز)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM03_212
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 425
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت کسبوکار، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، ایران.
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، ایران.
استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، ایران.
چکیده
امروزه رفتار مصرف کننده برای صاحبان کسب وکارها از اهمیت بالایی برخوردار است ، چراکه صاحبان کسب وکارها با شناسایی خواسته های مشتریان می توانند خدمات مطلوبتری را برای جامعه هداف ارائه دهند. شواد نشان می دهد در صورت نبود خدمات مطلوب، مشتریان اقدام به واکنش های مختلف می کنند. به این دلیل ، این مطالعه به بررسی تاثیر تبعیض درکشده بر قصد شکایت مشتریان در رستورانهای شهر تبریز اقدام کرده است . این بررسی از نوع مطالعات کمی و کاربردی است . همچنین ، دادههای این مقاله از طریق نظرات مشتریان این رستورانها به وسیله پرسشنامه گردآوری شده است . از سوی دیگر، با روش تحلیلی معادلات رگرسیون با ابزار SPSS نسخه ۲۳ دادههای پژوهش تجزیه وتحلیل گردیده است . نتایج پژوهش نشان می دهد که تبعیض درکشده اثر مثبت و معنادار بر قصد شکایت مشتریان رستورانهای مورد مطالعه دارد.کلیدواژه ها
تبعیض درک شده، قصد شکایت ، مشتریان رستوران.مقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.