مروری بر تاثیرات خدمات پس از فروش بر رفتار خریداران خودروهای دست دوم با نگاهی بر مفاهیم برند و وفاداری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی مدیریت بازرگانی، کارآفرینی و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: BEACONF03_091
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 353
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر آبیک
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و علوم رفتاری، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بصیر آبیک
چکیده
هدف اصلی این پژوهش مروری بر تاثیرات خدمات پس از فروش بر رفتار خریداران خودروهای دست دوم با نگاهی به مفاهیم برند و وفاداری ا ست. ا ین پژوهش یک تحقیق کاربردی با روش ا سنادی می با شد . جامعه آماری آن شامل کلیه مقالات وپایان نامه های داخلی و خارجی منتشر شده در بستر اینترنت است که در زمینه این پژوهش منتشر شده اند. با توجه به بازه زمانی تحقیق و دسترسی های محققین، تعدادی از مرتبط ترین تحقیقات داخلی و خارجی به روش انتخابی مد نظر قرار گرفته و یافته های آنها جمع بندی و مورد تحلیل قرار گرفته اند. یافته ها ن شان می دهد که خدمات پس از فروش یک عامل کلیدی در تو سعه اعتبار برند و وفاداری به نام تجاری ا ست. نتایج همچنین از تاثیر مثبت و قابل توجه اعتبار برند، ارزش ویژه برند و وفاداری به نام تجاری بر تمایل به خرید محصولات دست دوم پشتیبانی می کند. ارزش ویژه برند نشان دهنده یک واکنش متفاوت و ترجیحی به تلاش های بازاریابی است که یک محصول در نتیجه شناسایی نام تجاری خود به دست می آورد. اگرچه متخصصان حرفه ای به طور جدی مشغول به کار هستند تا محصول خود را به عنوان یک برند منحصر به فرد ، جذاب و قوی معرفی کنند، اما در مورد ارزش ویژه برند در مورد محصولات دست دوم اطلاعات (تحقیقات) کمی در دست است. این مطالعه یک رویکرد تجاری برای دانشمندان دانشگاهی و مدیران بازاریابیارائه می دهد؛ زیرا این مطالعه به طور صریح تاثیر خدمات پس از فروش در توسعه اعتبار نام تجاری، وفاداری به نام تجاری، ارزش ویژه برند و تمایل به خرید محصول دست دوم را در نتیجه، بررسی می کندکلیدواژه ها
خدمات پس از فروش، تمایل به خرید، خودروهای دست دوم ، وفاداری بهبرند، اعتبار و ارزش ویژه برند.مقالات مرتبط جدید
- Identifying and Presenting Key Factors Influencing the Quality of the Mentor–Mentee Relationship in Entrepreneurship
- بررسی عوامل موثر برتاثیر کیفیت خدمات بر رضایت، وفاداری و قصد استفاده از خدمات تحویل غذای آنلاین
- توسعه پایدار در اقتصاد سیاسی ایران: مرور نظریه ها و توصیف گفتمان انقلابی
- بررسی تاثیر مدرک گرایی بر تضعیف کارآفرینی دانشگاهی در ایران: بر اساس مدل داده بنیاد
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تصمیم سازی اقتصادی و مدیریتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.