"طراحی و روانسنجی "مقیاس عوامل مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری فوتسال
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: مجله مدیریت ارتقای سلامت، دوره: 11، شماره: 6
- کد COI اختصاصی: JR_JHPM-11-6_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 270
نویسندگان
دانشگاه آزاد بروجرد
دانشگاه ازاد بروجرد
دانشگاه ازاد همدان
چکیده
مقدمه: مدیریت ارتباط با مشتری روشی جدید برای گردآوری اطلاعات درباره مشتری می باشد تا بتوان بر رفتار مشتری با توجه به شناخت وی تاثیر گذاشت. این امر نیاز به ابزاری روا و پایا دارد. لذا پژوهش حاضر با هدف طراحی و روانسنجی "مقیاس عوامل مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری فوتسال" انجام شد. روش کار: پژوهش حاضر، از نوع روش شناختی کیفی- کمی می باشد. در بخش کیفی، عبارت های مقیاس از ۵۹ مقاله به دست آمده از پایگاه های علمی، طراحی شد. سپس از ۱۰ تن از صاحب نظران حوزه بازاریابی ورزشی نظرخواهی در مورد کفایت عبارت ها بعمل آمد و با اضافه شدن ۲۹ عبارت دیگر، پرسشنامه نهایی با ۸۵ عبارت طراحی شد. در بخش کمی، روایی محتوا به روش کیفی با نظر ۱۸ تن متخصصین فوتسال تایید گردید. روایی سازه به روش تحلیل عاملی اکتشافی و روایی همگرا و روایی واگرا بر روی ۳۸۴ تن هوادار فوتسال شهرهای مختلف ساری و اعضای باشگاه های ورزشی که به روش در دسترس انتخاب شده بودند، محاسبه شد. داده ها، در نرم افزار اس پی ال اس نسخه ۲۳ اس پی اس اس نسخه ۱۸ تحلیل شد. یافته ها: در بخش کیفی"مقیاس عوامل مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری فوتسال" با ۸۵ عبارت طراحی شد. در بخش کمی، روایی محتوا به روش کیفی تایید شد. روایی سازه به روش تحلیل عاملی اکتشافی ۱۰ زیر مقیاس و ۸۲ عبارت را نشان داد. روایی همگرا ۷۰/۰ و روایی واگرا ۷۸/۰ بدست آمد. پایایی به ۳روش همسانی درونی با محاسبه ضریب آلفاکرونباخ بین ۷۳/۰ تا ۸۷/۰ و پایایی ترکیبی ۷۴/۰ تا ۹۰/۰ و پایایی اشتراکی بین ۷۴/۰ تا ۹۱/۰ بدست آمد. نتیجه گیری: "مقیاس عوامل مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری فوتسال" با ۸۲ عبارت و ۱۰ زیرمقیاس، روا و پایا می باشد. پیشنهاد می گردد از مقیاس طراحی شده در پژوهش های مرتبط استفاده شود.کلیدواژه ها
Management, Customer Relationship, Futsal, Scale, Psychometrics., مدیریت, ارتباط با مشتری, فوتسال, مقیاس, طراحی ابزار.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.