بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین همایش ملی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: MPCONF07_065
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 745
نویسندگان
مدرس.کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی,دانشگاه پیام نورگرمسار
مدرس,کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ,دانشگاه نوآوران کوهدشت
معلم,کارشناس زیست,دانشگاه پیام نور کوهدشت
چکیده
با تغییر پارادیم از محصول به مشتری محوری وبا توجه به محیط رقابتی امروز استفاده از روشهای بازاریابی سنتی ،محدودیت های زیادی را برای سازمان ها ایجاد کرده است،مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان ها ارائه شد است. همه مدیران از اهمیت حفظ ونگهداری مشتریان آگاهند.همانطور که می دانیم حفظ و نگهداری مشتری قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتری جدید است.(موون ومینور،(۱۳۸۶در این تحقیق به تعریف واهمیت CRM پرداخته ونظرات استادان ومتخصصان مدیریت بیان شده است .وجهت دستیابی ب هدف مورد نظر از منابع گوناگون استفاده شده است.ودر پایان ب این نتیجه رسیدیم که شرکت ها باید به مدیریت ارتباط با مشتری اهمییت زیادی بدهند برای اینکه تاثیر بسزایی بر رضایت و وفاداری مشتری دارد ک این خود باعث افزایش سود شرکت ها می شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM) ،رضایت مشتری ،وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
- تاثیر ظرفیت جذب، قابلیت دیجیتالDC )، چابکی و انعطاف پذیری زنجیره تامین بر نوآوری دیجیتال (DI )) و عملکرد نوآوری زنجیره تامین (مورد مطالعه: شهرداری ساری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.