احسان بارانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارسنجان، فارس، ایران
یونس محمدزاده - عضو هیات علمی گروه مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارسنجان، فارس، ایران

پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد که با بررسی مدل ویکور فازی برای محاسبه کیفیت خدمات آموزشی بر مهارت های ارتباطی کارمندان آموزش و پرورش شهرستان پاسارگاد و ارسنجان به اجرا درآمده است. لذا تعداد ۹۴ نفر از کارمندان آموزش و پرورش شهرستان پارسارگارد و ارسنجان به عنوان حجم نمونه بصورت تمام شماری اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردیده است انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ی مهارت های ارتباطی کوئین دام استفاده شد. مدل ویکور نتایج نشان داد که استفاده از عوامل مدرسان باتجربه، به روز بودن مدرسان در مباحث آموزشی خود، تبیین دقیق استراتژیهای تدریس و یادگیری برای مشارکت کنندگان در دورههای آموزشی، ایجاد نوآوری در آموزش با بهرهگیری از دانش/ تجربه فنی و حوزه تخصصی اساتید، توسعه مهارت نرمافزاری، تدوین برنامه ریزی استراتژیک آموزش، مهارت عملی موردنیاز برای اشتغال،تامین منابع مالی دورههای آموزشی، به ترتیب از بالاترین درجه اهمیت برخوردار هستند.

کیفیت خدمات آموزشی، مهارت های ارتباطی، کارمندان آموزش و پرورش