اثر یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد بر قصد خرید با نقش میانجی وفاداری آنلاین و آفلاین در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NASMEA17_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 218
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی بینالود، مشهد
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد
چکیده
صنعت بیمه جزو صنایع زیربنایی و مهم در روند توسعه هر کشور محسوب می شود. در صنعت بیمه، یکپارچگی اطلاعاتی که از طرف شرکت به مشتریان می رسد و در مقابل اعتماد و وفاداری مشتریان حیاتی است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد بر قصد خرید با نقش میانجی وفاداری آنلاین و آفلای ن در صنعت ب یمه انجام شد . جامعه آماری پژوهش شامل ۱۱۹۳ نفر از مشتریان در همه نمایندگیهای فعال شرکت بیمه پاسارگاد در مشهد بودند که از این میان تعداد ۲۹۰ نفر از مشتریان بوسیله جدول مورگان و کرجسی انتخاب شدند . ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های یکپارچگی کانال ها لی و همکاران ( ۲۰۱۸ )، اعتماد مشتری لای و همکاران ( ۲۰۰۹ )، قصد خرید الحسن و عبدالمهین ( ۲۰۱۱ ) و وفاداری زیتامیل و همکاران ( ۱۹۹۶ ) بود. روایی و پایایی ابزارهای سنجش مورد تایید قرار گرفت. داده ها با اسنفاده از نرم افزار های اس پی اس اس و پی ال اس تحلیل شد. نتایج نشان داد یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد تاثیر معناداری بر وفاداری آفلاین و آنلاین دارد. وفاداری آفلاین و آنلاین تاثیر معنادار ی بر قصد خر ی د مجدد دارد . وفادار ی آفلای ن و آنلاین تاث یر یکپارچگی کانال ها و اعتماد بر قصد خرید را میانجی گری می کند.کلیدواژه ها
یکپارچگی کانال ها، اعتماد، قصد خرید، وفاداری آنلاین، وفاداری آفلاینمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سود آوری بر ساختار سرمایه و سرعت تعدیل اهرم مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر دانش مالی، تجربه مالی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر موفقیت شرکت با نقش میانجی کیفیت اطلاعات غیر مالی
- بررسی رابطه بین انگیزش و کارایی در سازمان (مطالعه موردی: اداره راه و شهرسازی شهرستان لارستان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.