ارزیابی تاثیر فناوری بلاکچین بر مدیریت ارتباط با مشتری براساس روش فرآیند سلسله مراتبی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: اولین کنگره و نمایشگاه بین المللی صنعت و بازار سازهای نوین
- کد COI اختصاصی: CEIM01_036
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 363
نویسندگان
دکتری ریاضی – ریاضی کاربردی – تحقیق در عملیات ، استادیار دانشگاه ادیبان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی
چکیده
مدیری ارتباط با مشتری به عنوان فرآیندی برای ردیابی، ذخیره و تجزیه و تحلیل تمام تعاملات یک کسب و کار با مشتریان خود برای کسب سود است. در مدل فعلی مدیریت ارتباط با مشتری، داده های مشتری در فضای ابری میزبانی می شود که منجر به مسائل امنیتی و مشکلاتی مانند تکرار داده ها و ... می شود. لذا با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری هدف این تحقیق ارزیابی تاثیر فناوری بلاکچین بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارشناسان و خبرگان می باشند. داده های پژوهش نیز با استفاده از روش فرآیند سلسله مراتبی و نرم افزار Expert Choice مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل های صورت گرفته نشان می دهد تاثیر فناوری بلاکچین بر مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب اولویت افزایش امنیت، چالش های داده، برنامه های وفاداری هوشمند و شفافیت بهتر می باشند. بنابراین می توان دریافت که فناوری بلاکچین می تواند صنعت تجارت امروز را متحول کند و به تدریج به بخش حیاتی از زیر ساخت سیستم سازمانی تبدیل شود. راه های جدید فناوری بلاکچین به همه سازمان ها برای ایجاد راه حل های جدید به سوی دنیایی مرتبط تر با بالاترین اعتماد، شفافیت و امنیت برای صنعت کسب و کار کمک می کند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بلاکچین، فرآیند سلسله مراتبی، کسب وکارمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر محیط کاری مسموم بر دلبستگی شغلی کارکنان با نقش میانجی رفاه کارکنان در دانشگاه زنجان
- تاثیر بازاریابی سبز در محصولات ارگانیک بر وفاداری مشتریان هایپرمارکت های کرمانشاه
- نوآوری در تقاطع دانشگاه و صنعت: رسالت دانشگاه ها در عصر تحول
- بررسی تجربه تعامل صنعت و دانشگاه بین شرکت سیمان زنجان و دانشگاه زنجان
- بررسی رابطه بین اقدامات و طرح های حمایتی دانشگاه ها با ارتقای پیوند دانشگاه-صنعت (نمونه موردی: دفتر فناوری و ارتباط با جامعه دانشگاه زنجان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.