ارزیابی تاثیر فناوری بلاکچین بر مدیریت ارتباط با مشتری براساس روش فرآیند سلسله مراتبی

مدیری ارتباط با مشتری به عنوان فرآیندی برای ردیابی، ذخیره و تجزیه و تحلیل تمام تعاملات یک کسب و کار با مشتریان خود برای کسب سود است. در مدل فعلی مدیریت ارتباط با مشتری، داده های مشتری در فضای ابری میزبانی می شود که منجر به مسائل امنیتی و مشکلاتی مانند تکرار داده ها و ... می شود. لذا با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری هدف این تحقیق ارزیابی تاثیر فناوری بلاکچین بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارشناسان و خبرگان می باشند. داده های پژوهش نیز با استفاده از روش فرآیند سلسله مراتبی و نرم افزار Expert Choice مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل های صورت گرفته نشان می دهد تاثیر فناوری بلاکچین بر مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب اولویت افزایش امنیت، چالش های داده، برنامه های وفاداری هوشمند و شفافیت بهتر می باشند. بنابراین می توان دریافت که فناوری بلاکچین می تواند صنعت تجارت امروز را متحول کند و به تدریج به بخش حیاتی از زیر ساخت سیستم سازمانی تبدیل شود. راه های جدید فناوری بلاکچین به همه سازمان ها برای ایجاد راه حل های جدید به سوی دنیایی مرتبط تر با بالاترین اعتماد، شفافیت و امنیت برای صنعت کسب و کار کمک می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بلاکچین ، فرآیند سلسله مراتبی ، کسب وکار