شناسایی ابعاد تجربه شهروندان در سازمانهای دولتی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF05_121
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 318
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران.
استادیار، گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران.
دانشیار، گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران.
چکیده
هدف تحقیق حاضر شناسایی ابعاد تجربه شهروندان در سازمانهای دولتی می باشد. تحقیق حاضر تحقیقی مروری می باشد. نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است که ابعاد تجربه شهروندان در سازمانهای دولتی شامل تجربه اجتماعی، تجربه عاطفی، تجربه احساسی، تجربه محیط فیزیکی، تجربه فکری، خدمات اصلی، تجربه ارزش افزوده، تجربه راحتی و سهولت، تجربه فرآیند خدمات، تجربه تعامل با شهروندان، تجربه سرعت، تجربه کارکنان و تجربه حضور دیگر شهروندان است. چیزی که امروزه توجه مدیران و کارکنان سازمانهای دولتی به خودش درگیر کرده تجاربی است که شهروندان در دریافت خدمات از سازمانهای دولتی به دست می آورند. سازمانها باید برای اطمینان از تعاملات صحیح با شهروندان و کاهش هزینه ها بر روی تجربه شهروندان سرمایه گذاری کنند. سازمان ها از طریق مدیریت صحیح این تجارب میتوانند روابط سودمندی با شهروندان داشته باشند و همچنین فرصتی را برای مزیت رقابتی بلندمدت سازمان ایجاد کنند. اگر مدیریت تجربه شهروندی در سازمان ها اجرا شود به تسهیل توسعه تعاملات و تجارت سازمان کمک خواهد کرد و با بهبود تجربه شهروندان می توان به رضایت شهروندان و همچنین سود موردنظر دست یافت.کلیدواژه ها
مدیریت تجربه، تجربه شهروندی، تجربه مشتری، سازمانهای دولتیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر خدمات مالی، حمایت دولتی بر پذیرش فین تک با نقش نوآوری
- تاثیر رویه های زنجیره تامین سبز بر عملکرد محیطی با نقش مدیریت زنجیره تامین سبز
- تاثیر گزارشگری پایدار بر تصمیم گیری تامین مالی
- تاثیر تکنولوژی نسل چهار بر مدیریت منابع انسانی
- تاثیر هوش مصنوعی بر تمایل خرید با نقش میانجی رضایت مشتری،تجربه مشتری و مشارکت مشتری و نقش تعدیلگر دلبستگی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.