ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل در دانشکده ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: مجله مرکز مطالعات و توسعه آموزش علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، دوره: 12، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JMED-12-4_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 303
نویسندگان
۱MA in Statistics. Tehran University, Tehran, Iran.
۲Assistant Professor, Educational Development Centre, Artesh University of Medical Science, Tehran, Iran
چکیده
اهداف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دهه های اخیر یکی از مهمترین مسائل آموزش عالی است. مدل سروکوآل (مدل تحلیل شکاف) به ارزیابی کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان می پردازد. با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی، می توان به برنامه ای مناسب جهت ارتقا کیفیت خدمات آموزشی دست یافت. این مطالعه به منظور ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران بر اساس مدل سروکوآل انجام شده است. روش ها: این مطالعه به روش تحلیلی- مقطعی بر روی تعداد ۲۲۰ نفر از دانشجویان دانشکده ی ریاضی، آمار و علوم کامپیوتر دانشگاه تهران انجام شد. نمونه گیری به روش تصادفی ساده بود. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد سروکوآل در دو بخش استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ و با کمک آمار توصیفی و آزمون های کولموگروف–اسمیرنوف، تی–تست، آنالیز واریانس یک طرفه و رگرسیون لجستیک انجام شد. یافته ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت. بیشترین میزان مربوط به بعد پاسخگویی (۶۸۰/۱-) و کمترین میزان مربوط به بعد همدلی (۸۹۰/۰-) بود. در ابعاد پاسخگویی و فیزیکی در سطوح جنسیت تفاوت معناداری وجود داشت. ابعاد مختلف کیفیت در سطوح رشته ی تحصیلی دارای تفاوت معناداری بود. بر اساس رگرسیون لجستیک، متغیرهای جنسیت و رشته-ی تحصیلی پیشگویی کننده های مناسبی برای شکاف کیفیت بودند. نتیجه گیری: انتظارات دانشجویان فراتر از ادارک آنها از کیفیت خدمات آموزشی است. در جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی باید ابعاد پاسخگویی و همدلی در اولویت قرار گیرند. کلیدواژه ها: مدل سروکوآل، مدل تحلیل شکاف، کیفیت، آنالیز واریانس یک طرفه، رگرسیون لجستیککلیدواژه ها
SERVQUAL Model, Gap Analysis Model, Quality, One Way ANOVA, Logistic Regression., مدل سروکوآل, مدل تحلیل شکاف, کیفیت, آنالیز واریانس یکطرفه, رگرسیون لجستیکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.