بررسی تاثیرات مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات و رفتار کارکنان (مطالعه موردی: بانک ملی شعبات تبریز)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM08_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 369
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر و مدرس دانشگاه های آلمانی
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد عجبشیر، دانشگاه آزاد اسلامی، عجبشیر، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات و رفتار کارکنان در بانک ملی شعبات تبریز بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از بعد روش شناسی، از نوع تحقیقات پیمایشی- توصیفی بوده است. جامعه آماری، شامل کلیه کارکنان بانک ملی شعبات تبریز بود که طی پاییز ۱۴۰۰ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. حجم نمونه نیز طبق فرمول کوکران برابر با ۲۶۶ نفر محاسبه شد. جهت جمع آوری اطلاعات در مورد مبانی نظری از روش کتابخانه ای و در مورد فرضیه های پژوهش، از روش میدانی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. براساس یافته های رگرسیونی و ضریب همبستگی پیرسون، تمامی فرضیه ها تایید شدند؛ بطوریکه افزایش مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان، تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات و رفتار کارکنان داشت.کلیدواژه ها
مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان، کیفیت خدمات، رفتار کارکنان، بانک ملی.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.