بررسی تاثیرات مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات و رفتار کارکنان (مطالعه موردی: بانک ملی شعبات تبریز)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM08_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 390
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر و مدرس دانشگاه های آلمانی
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد عجبشیر، دانشگاه آزاد اسلامی، عجبشیر، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات و رفتار کارکنان در بانک ملی شعبات تبریز بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از بعد روش شناسی، از نوع تحقیقات پیمایشی- توصیفی بوده است. جامعه آماری، شامل کلیه کارکنان بانک ملی شعبات تبریز بود که طی پاییز ۱۴۰۰ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. حجم نمونه نیز طبق فرمول کوکران برابر با ۲۶۶ نفر محاسبه شد. جهت جمع آوری اطلاعات در مورد مبانی نظری از روش کتابخانه ای و در مورد فرضیه های پژوهش، از روش میدانی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. براساس یافته های رگرسیونی و ضریب همبستگی پیرسون، تمامی فرضیه ها تایید شدند؛ بطوریکه افزایش مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان، تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات و رفتار کارکنان داشت.کلیدواژه ها
مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان، کیفیت خدمات، رفتار کارکنان، بانک ملی.مقالات مرتبط جدید
- نقش حسابداری مدیریت در بهبود تصمیم گیری و ایجاد مزیت رقابتی
- مفهوم ارزش منصفانه بازار در رشد و پویایی حرفه حسابداری
- بررسی تاثیر رضایت مشتری در متاورس بر صنعت بانکداری دولتی
- تاثیر اجبار به استفاده از فناوری و فرهنگ سازمانی بر مقاومت معلمان در پذیرش فناوری تبیین نقش نگرش به فناوری
- مدیریت احساسات و ارتقا اعتماد به نفس جهت حفظ استقامت روح و روان زنان در سوره « نساء»
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.