تاثیر استفاده از فناوری های رسانه اجتماعی بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS05_088
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 360
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ،موسسه آموزش عالی مارلیک ،نوشهر ، ایران.
استادیار موسسه آموزش عالی مارلیک ،نوشهر ، ایران.
استادیار موسسه آموزش عالی مارلیک ،نوشهر ، ایران.
چکیده
در دنیای امروز شبکه های اجتماعی نقش بسیار مهمی در روابط مردم سرتاسر جهان ایفا می کنند. با افزایش محبوبیت شبکه های اجتماعی در میان کاربران ایرانی و تبدیل شدن این شبکه ها به مکانی که می توان به استخراج تمایلات و علایق افراد پرداخت این شبکه ها هم اکنون به جزء جدایی ناپذیر از زندگی بیشتر افراد جامعه ما تبدیل گشته است. تلفیق این دو مقوله می تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی کسب وکار که مورد توجه بسیاری از سازمان های خدماتی در کشورهای توسعه یافته قرار گرفته است، محسوب شود. مدیریت ارتباط با مشتری یک حوزه همواره در حال تکامل است که به ویژه تحت تاثیر رسانه های اجتماعی قرار گرفته است، رسانه هایی که شیوه تعامل میان کسب و کارها و مشتریان را دگرگون ساخته اند. فناوری یکی از عوامل کلیدی است که مدیریت ارتباط با مشتری را توانمند می سازد. لذا در این تحقیق به بررسی تاثیر استفاده از فناوری های رسانه اجتماعی بر عملکرد ارتباط با مشتری پرداخته ایم.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، رسانه های اجتماعی، فرایندهای اطلاعاتی، مشارکت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل چالشها و راهکارهای تقویت ارتباط دانشگاه و صنعت: با تمرکز بر حلقههای مفقوده
- بازخوانی نقش دانشگاه و صنعت در توسعه ملی: از موانع تا راهکارها
- نشانگر تشخیصی جدید در ژن C-myc به عنوان کیت غیر تهاجمی تشخیص سرطان دهان
- برنامه ریزی منابع تجدید پذیر با درنظر گرفتن برنامه ریزی توسعه انتقال و تولید منابع توان راکتیو
- برنامه ریزی همزمان توسعه انتقال و منابع تولید توان راکتیو با استفاده از یک الگوریتم تکاملی بهبود یافته
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.