تاثیر استفاده از فناوری های رسانه اجتماعی بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری

در دنیای امروز شبکه های اجتماعی نقش بسیار مهمی در روابط مردم سرتاسر جهان ایفا می کنند. با افزایش محبوبیت شبکه های اجتماعی در میان کاربران ایرانی و تبدیل شدن این شبکه ها به مکانی که می توان به استخراج تمایلات و علایق افراد پرداخت این شبکه ها هم اکنون به جزء جدایی ناپذیر از زندگی بیشتر افراد جامعه ما تبدیل گشته است. تلفیق این دو مقوله می تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی کسب وکار که مورد توجه بسیاری از سازمان های خدماتی در کشورهای توسعه یافته قرار گرفته است، محسوب شود. مدیریت ارتباط با مشتری یک حوزه همواره در حال تکامل است که به ویژه تحت تاثیر رسانه های اجتماعی قرار گرفته است، رسانه هایی که شیوه تعامل میان کسب و کارها و مشتریان را دگرگون ساخته اند. فناوری یکی از عوامل کلیدی است که مدیریت ارتباط با مشتری را توانمند می سازد. لذا در این تحقیق به بررسی تاثیر استفاده از فناوری های رسانه اجتماعی بر عملکرد ارتباط با مشتری پرداخته ایم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رسانه های اجتماعی ، فرایندهای اطلاعاتی ، مشارکت مشتری