شناسایی عوامل موثر بر جذب و نگهداری مشتریان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات آینده پژوهی و سیاستگذاری، دوره: 4، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_SFPM-4-2_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 113
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دهاقان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی - مدیریت تحول
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دهاقان
چکیده
امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف، در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آن ها می باشند، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. حفظ مشتری و جلب وفاداری آن، برای ادامه کسب و کار، امری حیاتی تلقی می شود. به طور کلی، در فرهنگ بازار، مشتری فردی است که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشد، که این توانایی و استعداد به صورت توام در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام می پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه، مشتری فرد هوشمند و دانایی است که درباره تامین نیازهای خود به خوبی مطالعه و بررسی می کند و با ارزشگذاری و در نظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب می پردازد. رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمان هاست و در تحقیقات متعدد به رابطه رضایت مشتری با ارتباط دهان به دهان، وفاداری، تکرار خرید و افزایش سودآوری سازمان ها اشاره شده است. این مقاله بصورت مروری تحلیلی قصد دارد به عوامل موثر بر جذب و نگهداری مشتریان بپردازد. در این مقاله ابتدا به تعاریف مشتری پرداخته شده است و در ادامه به استراتژی های جذب مشتری اشاره شده است.کلیدواژه ها
مشتری، جذب مشتری، حفظ مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.