بررسی تاثیر عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجربه مشتریبر عملکرد بانک های ایرانی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF03_187
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 442
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی، ایران
استادیار گروه آموزشی مدیریت بانک، بیمه و گمرک، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی. ایران
استادیار گروه آموزشی مدیریت بانک، بیمه و گمرک، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی. ایران
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجربه مشتری بر عملکردبانک های ایرانی می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد.جامعه مورد بررسی در این تحقیق مشتریان و خبرگان بانک سپه در شهر تهران می باشند که بدین منظور با استفاده ازدیدگاه جیمز استیونس تعداد ۲۵۲ عدد پرسشنامه بین نمونه آماری توزیع و ۲۱۱ پرسشنامه گردآوری شد. ابزار گردآوریداده های تحقیق حاضر پرسشنامه است که پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده که به میزان ۸۹ / ۰ بودهاست. روایی ابزار تحقیق نیز با انجام تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفته است. همچنین جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تحقیق حاکی از تاییدتاثیر عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجربه مشتری بر عملکرد بانک می باشد و رضایت مشتریدارای بیشترین رابطه با عملکرد بانک و با اعتماد مشتری داشته است. ضمن اینکه نتایج از تاثیر بالای عوامل موفقیتمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با نقش میانجی رضایت مشتری بر عملکرد بانک حکایت دارد.کلیدواژه ها
عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، تجربه مشتری، عملکرد بانکمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.