بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوع (مورد مطالعه:اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان)

  • سال انتشار: 1401
  • محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
  • کد COI اختصاصی: IBAEONF03_148
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 303
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

علیرضا سرگلزایی

استادیار، گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران.

صفورا هراتی صادق

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمان ی ،گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی،زاهدان ، ایران .

چکیده

از آنجا که کارآمدی کارکنان به داشتن مهارت های ارتباطی مناسب با ارباب رجوعان بستگی دارد. هدف از پژوهش حاضر شناخترابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوعان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان بود. از آنجاکه این پژوهش، از طریق نظرخواهی و با استفاده از نظر افراد به بررسی وضعیت موجود پرداخته، در ردیف تحقیقات توصیفیقراردارد و چون به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوعان پرداخته است از نوع همبستگی است.همچنین از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد و از لحاظ توجه به زمان ،گذشته نگراست. در تحقیق حاضر جامعهآماری مورد نظر کلیه ارباب رجوعان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان می باشند که تعداد آنها ۳۰۰ نفر میباشد.بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده ۱۶۹ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.جهت گردآوریداده ها از پرسشنامه استاندارد مهارت های ارتباطی مقیمی ۱۳۹۵ با پایایی ۷۸ % و پرسش نامه استاندارد رضایت ارباب رجوعایکلف و وستلند ۲۰۱۳ با پایایی ۷۹ % استفاده شد .

کلیدواژه ها

مهارت های ارتباطی، رضایت ارباب رجوعان، اداره کل امور مالیاتی .

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.