بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوع (مورد مطالعه:اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF03_148
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 304
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران.
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمان ی ،گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی،زاهدان ، ایران .
چکیده
از آنجا که کارآمدی کارکنان به داشتن مهارت های ارتباطی مناسب با ارباب رجوعان بستگی دارد. هدف از پژوهش حاضر شناخترابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوعان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان بود. از آنجاکه این پژوهش، از طریق نظرخواهی و با استفاده از نظر افراد به بررسی وضعیت موجود پرداخته، در ردیف تحقیقات توصیفیقراردارد و چون به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوعان پرداخته است از نوع همبستگی است.همچنین از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد و از لحاظ توجه به زمان ،گذشته نگراست. در تحقیق حاضر جامعهآماری مورد نظر کلیه ارباب رجوعان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان می باشند که تعداد آنها ۳۰۰ نفر میباشد.بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده ۱۶۹ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.جهت گردآوریداده ها از پرسشنامه استاندارد مهارت های ارتباطی مقیمی ۱۳۹۵ با پایایی ۷۸ % و پرسش نامه استاندارد رضایت ارباب رجوعایکلف و وستلند ۲۰۱۳ با پایایی ۷۹ % استفاده شد .کلیدواژه ها
مهارت های ارتباطی، رضایت ارباب رجوعان، اداره کل امور مالیاتی .مقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.