Predict and improve customer relationship management through digital marketing capabilities
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF03_097
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 328
نویسندگان
Master of Business Management, Faculty of Economics and Management, University of Tabriz, Tabriz, Iran.
Assistant Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Management, University of Tabriz, Tabriz, Iran
Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Management, University of Tabriz, Tabriz, Iran
چکیده
Customer relationship management is a management strategy that increases the profits of businesses and helps them to establish ongoing relationships with customers and improve sales. On the other hand, many businesses use new technologies to gain more presence and market share, which is one of the necessities of economic activity in the present era. In this regard, digital marketing uses the latest technologies in order to achieve the latest ways of interacting with customers and provides the possibility of selling as many products and services as possible at the lowest cost. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of digital marketing capabilities on customer relationship management. This study is one of the quantitative studies that has been examined using the data obtained from the questionnaire. In this study, structural equation modeling method is used and the data are analyzed by SPSS۲۳ and Amos۲۳ tools. The results show that digital marketing capabilities (content marketing, online advertisement, usage of social media) among businesses operating on Instagram have a positive effect on customer relationship management.کلیدواژه ها
Digital Marketing, Content Marketing, Online Advertisement, Usage of Social Media, Customer Relationship Management.مقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.