بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF03_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 305
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه خوارزمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خوارزمی
چکیده
رفتارهای شهروندی مشتری اقدامات پیش اجتماعی و احتیاطی ابراز شده توسط مشتری هستند که هم برای تامین کننده خدمات و هم سایرمشتریان سودمند است. امروزه مشتریان فعال سازمان به نوعی همکاران سازمان محسوب می شوند، بنابراین، بسیاری از محققان آنها را بخشی ازکارمندان سازمان می دانند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتریان در نظرگرفته شده است. پژوهش حاضر از نوع پژوهش های کاربردی بوده که به صورت پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیهمشتریان بیمه آسیا در شهر تهران بوده و قلمرو موضوعی آن در حوزه مدیریت بازاریابی و رفتار مصرف کننده قرار دارد. در این تحقیق به دلیلعدم دسترسی به همه مشتریان از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. براساس نتایج، مقدار معناداری و ضرایبمسیر ، کیفیت خدمات ادراک شده و تصویر سازمان بر رفتار شهروندی مشتری، تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده، تصویر سازمانمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش والدین و مسئولین مدارس در جهت کاهش مشکلات تربیتی و اخلاقی دانش آموزان
- مطالعه اثربخشی بازی رایانه ای بر تفکر نوآموزان پیش دبستانی دوره پیش دبستانی شهر دهدشت
- بررسی رابطه ی بین هوش چندگانه و سبکهای رهبری تحولی کارکنان مدارس متوسطه ی اول شهرستان دهدشت
- مسئولیت مدنی مدیران در شرکتهای استارت آپ بین المللی: بررسی چالش ها و الزامات حقوقی نوین
- ارزیابی سیاستهای مقابله با پولشویی در نظام بانکی ایران از منظر حقوق کیفری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.