نقش برون سپاری فعالیتهای خدمات سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی علوم تربیتی، روانشناسی، مشاوره، آموزش و پژوهش
- کد COI اختصاصی: ESPCER05_078
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 206
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت آموزش دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار
چکیده
برون سپاری به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای توسعه سازمان ایجاد کننده مزیت رقابتی در بازار جهانی، افزایش کارایی و اثربخشی کارکنان و به دنبال آن افزایش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مورد توجه قرار گرفته استو اگر چه در گذشته بیشتر فعالیتهای اداری و اقتصادی برون سپاری میشدند، اما به دنبال تحولات سازمانی ومدیریتی نوین و تاثیر قابل توجه اقتصادی در بخش خدماتی در ده ههای اخیر استفاده از برون سپاری در فعالیت-های منابع انسانی از جمله فعالیتهای آموزشی افزایش یافته و حتی ضروری شده است. این تحقیق درصدد شناسایی نقش برون سپاری فعالیتهای خدمات سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع است. روش تحقیق اسنادی است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که، پیگیری کارهای خدماتی توسط کارکزاریها منجر به سهولت و سرعت و اعتماد بخشی و کاهش روند کاغذ بازی میشود و تسهیل و تسریع خدماتی رضایت ارباب رجوع را به همراه دارد. برون سپاری سازمانی از طریق تمرکز بر کیفیت خدماتی وتخصصی کردن خدمات و توجه به اصول تکریم ارباب رجوع میتوانند، رضایت دریافت کنندگان خدمات از هر سازمانی را افزایش دهند. به همین منظورلازم است که کارکنان و کارگزاران مهارت ارتباطی و تخصص کافی را برای خدمات دهی و ارتباط با ارباب رجوعرا دارا باشند.کلیدواژه ها
برون سپاری، رضایتمندی، ارباب رجوع، خدمات.مقالات مرتبط جدید
- بررسی جامع پتانسیلها و اثرات هوش مصنوعی و ChatGPT در پیشبرد و شکل دهی به فرآیندهای آموزشی مدرن
- بررسی کاربرد هوش مصنوعی در تعاملی سازی محیط یادگیری الکترونیکی
- تحلیلی از نقاط قوت و ضعف هوش مصنوعی در حل مسئله ریاضی
- استفاده از ChatGPT برای بهبود فعالیتهای آزمایشگاهی شیمی
- شخصی سازی آموزش و طراحی آموزشی به واسطه هوش مصنوعی در آموزش عالی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.