بررسی تاثیر ارائه خدمات ویژه بر شادمانی مشتریان با در نظر گرفتن متغیر تعدیل کننده ایجاد تمایز
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت اقتصاد و حسابداری صنعت محور
- کد COI اختصاصی: ICAMAO07_060
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 327
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی
چکیده
درگذشته به دلایل متعددی نظیر فزونی تقاضا بر عرضه و محدود بودن رقابت در زمینه های مختلف، به خواسته ها و نیازهای مراجعان توجه چندانی نمی شد و افراد مجبور بودند کالاها یا خدمات مورد نیاز خود را با هر کیفیتی دریافت کنند. اما در شرایط کنونی که با آن مواجه هستیم رویکردهای نوین در مدیریت دولتی به طور روزافزون در پی ارتقای سطح شادمانی مشتری عمومی ارائه شده به شهروندان هستند و دولتها در کشورهای مختلف جهان نیز روز به روز بیشتر به این مسئله توجه نشان می دهند. سازمانهای دولتی از استراتژی های مرتبط با کیفیت برای بهبود وضعیت پاسخگویی به شهروندان و برنامه ریزی برای ارباب رجوع ها، به موقع تر کردن ارائه خدمات و کاهش هزینه هایشان استفاده می کنند و به این ترتیب در جهت افزایش کارایی و اثربخشی خدمات دولتی می کوشند. علاوه بر این توجه به کیفیت در بخش دولتی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است زیرا ایجاد تمایز در ارائه خدمات دولتی به افزایش کیفیت زندگی مردم می انجامد. هدف این بررسی تاثیر ارائه خدمات ویژه بر شادمانی مشتریان با در نظر گرفتن متغیر تعدیل کننده ایجاد تمایز میباشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع کیفی و از روش داده بنیاد برای تحلیل اطلاعات و پاسخ به سوالات پژوهش استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش خبرگان مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد واحد شهر کرمانشاه میباشند. با توجه به نتایج پژوهش ادراک از تلاش کارکنان بر شادمانی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. ادراک از تلاش مدیران بر شادمانی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همدلی ادراک شده بر شادمانی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. تمایز تاثیر ادراک از تلاش کارکنان بر شادمانی مشتری را تعدیل کند. تمایز تاثیر ادراک از تلاش مدیران بر شادمانی مشتری را تعدیل کند. تمایز تاثیر همدلی ادراک شده بر شادمانی مشتری را تعدیل کند.کلیدواژه ها
ارائه خدمات ویژه، شادمانی مشتریان، ایجاد تمایز.مقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.