تاثیر مشتری مداری بر عملکرد مالی، بررسی نقش تعدیلگر شدت رقابتی و رهبری اخلاقی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت اقتصاد و حسابداری صنعت محور
- کد COI اختصاصی: ICAMAO07_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 269
نویسندگان
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گر رهبری اخلاقی و شدت رقابتی در بانک تجارت مشهد با رویکرد کمی صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش را ۵۵۰ نفراز کارکنان شعب بانک تجارت در شهر مشهد تشکیل دادهاند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و براساس جدول مورگان ۲۲۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد میباشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰/۷ برآورد گردید که نشانگر پایایی مطلوب است. روایی پرسشنامه به روش روایی محتوا، روایی صوری، سازه، همگرا و توسط اساتید و خبرگان آشنا به موضوع تایید شد. به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی، از نرم افزار SPSS و در بخش آمار استنباطی نرم افزار PLS استفاده شد. یافته های مدلسازی معادلات ساختاری تاثیر مشتری مداری بر عملکرد مالی بانک و نقش تعدیلگر شدت رقابتی را بر این رابطه تایید نمود اما نقش تعدیلگر ابعاد رهبری اخلاقی (رهبری منابع انسانی، رهبری عادلانه، رهبری اعتدالگرا) دراین رابطه تایید نشد.کلیدواژه ها
شدت رقابتی؛ رهبری اخلاقی؛ مشتری مداری؛ عملکرد مالی.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر ویژگی های پلتفرم خرید آنلاین بر تکرار قصد خرید
- ارائه یک مدل مبتنی بر الگوریتم تجزیه بندرز برای بهبود سطح محافظه کاری یک مسئله زمان بندی پروژه با محدودیت منابع چندهدفه
- استفاده شرکتهای کوچک و متوسط از بازاریابی رسانه های اجتماعی و تاثیرات آن
- تاثیر مالیات ستانی الکترونیکی بر روی کسب و کارها در ایران
- بررسی اثر سپرده های بانکی بر نرخ تورم در اقتصاد ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.