بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر بازاریابی دهان به دهان با نقش میانجی گری رضایت مشتری (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی پارس خزر)

سال انتشار: 1400
محل انتشار: فصلنامه مدیریت کسب و کار، دوره: 13، شماره: 51
کد COI اختصاصی: JR_BMJI-13-51_020
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 329

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر بازاریابی دهان به دهان با نقش میانجی گری رضایت مشتری انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش نامحدود و شامل کلیه مصرف کنندگان لوازم خانگی پارس خزر در استان خراسان شمالی می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده گردید و تعداد ۳۸۴ نفر جهت نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت در دسترس بوده است. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده گردید. روایی پرسش نامه توسط اساتید مدیریت مورد تایید قرار گرفت؛ برای سنجش پایایی پرسش نامه مذکور از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب مذکور برای متغیرهای ارزش ادراک شده (۷۱۴/۰)، رضایت مشتری (۷۰۱/۰) و بازاریابی دهان به دهان (۹۱۵/۰) بدست آمد. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری توصیفی از طریق نرم افزارSpss۲۱ و آمار استنباطی به کمک نرم افزار Lisrel تجزیه و تحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد، ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری و بازاریابی دهان به دهان دارد؛ رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر بازاریابی دهان به دهان دارد. هم چنین ارزش ادراک شده به صورت غیرمستقیم و به واسطه رضایت مشتری بر بازاریابی دهان به دهان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.

کلیدواژه ها

ارزش ادراک شده, بازاریابی دهان به دهان, رضایت مشتری

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.