اندازه گیری شکاف کیفیت خدمات ادرا ک شده از دیدگاه ذینفعان کلیدی نظام آموزش و پرورش
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع،بهره وری و کیفیت
- کد COI اختصاصی: IPQCONF07_033
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 454
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
چکیده
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مجتمع آموزشی مفید بر مبنای مدل سروکوآل انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و از نظر گردآوری اطالعات، توص یفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمام والدین و دانش آموزان ۲۷۴۵ مجتمع آموزشی مفید میباشد. در تحقیق حاضر با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده و فرمول کوکران، ۳۴۸ نفر از دانش آموزان و ۲۰۹ نفر از والدین ایشان در نظرسنجی شرکت کردند. ابزار گردآوری یافته ها پرسشنامه محقق ساخته بوده که بر اساس مدل سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات مدارس متناسب سازی شده و برای تعیین روایی از روایی محتوایی و تایید اساتید متخصص استفاده شد و پایایی آن نیز از طریق محاسبه آلفای کرونباخ کل پرسشنامه با ضریب ۰/۹۴ اندازه گیری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار SPSS استفاده شد.نتایج نشان داد که به طور کل ی وضعیت خدمات ادراک شده از متوسط بالاتر است. همچنین انتظارات شرکت کنندگان در حد باالیی قرار دارد. در نهایت، مقایسه انتظار مخاطبان و ادراکشان نشان میدهد که انتظارات از این مجتمع اندکی بیشتر از ادراک است و در تمامی ابعاد سروکوال، شکاف منفی مشاهده شده است.کلیدواژه ها
ارزیابی، تحلیل شکاف، کیفیت خدمات آموزشی، مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.