سیده شیما کارانجام - دکتری تخصصی مدیریت استراتژیک و سیاست گذاری بازرگانی،دانشگاه تهران، ایران
محمدحسین قلی پورشهرکی - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد،مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمانها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاریرسان سازمانها درایجاد ارتباط اثربخش با مشتریاناست. داد و ستد در بازارهای جدید با توجه به ابزارها و فناوری های جدید اطلاعاتی، روند کسب و کار تجاری را برایمجریان تجارت در سطح خرد و کلان تغییر داده است زیرا مشتری محصولاتی را مورد توجه قرار میدهد که از نظر کیفیت، عملکرد و نوآوری در بالاترینحد باشند. در دنیای امروز مشتریان در کانون توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی و جذب آنها، عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. توجهبه نیازهای متغیر مصرف کنندگان، وجود نوسان در قدرت خرید آنها و چگونگی ارائه کالاها توسط تولیدکنندگان در بازارهای جدید همگی موید آن استکه برای مدیریت در بازار و ارتباط با مشتری، باید مطالعه و تحقیقی عمیق در جهت بررسی مفهوم بازار و جایگاه بازاریابی صنعتی به عمل آید. مقاله حاضربا بررسی این هدف کلی تنظیم شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی صنعتی، بازاریابی مصرفی، عملکرد سازمانی