رابطه کیفیت درک شده از خدمات بانکداری الکترونیک با رضایت و وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0507
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 404
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی،تنکابن،ایران
کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی واحدتنکابن،دانشگاه آزاداسلامی،تنکابن،ایران
چکیده
هدف تحقیق حاضر، تحلیل رابطه کیفیت درک شده از خدمات بانکداری الکترونیک با رضایت و وفاداری مشتریان بانک صادرات شعب غرب استان مازندران بوده است.روش تحقیق به لحاظ ماهیت از نوع پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان فعال شعب بانک صادرات غرب استان مازندران تشکیل داده اند که تعداد ۳۸۴ نفر آنها بوسیله فرمول کوکران بعنوان حجم نمونه تعیین شدند. روش نمونه گیری در دسترس بود. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های معتبر کیفیت درک شده از خدمات بانکداری الکترونیک هامدای (۲۰۱۰)، وفاداری مشتری مهرافروز (۱۳۹۱) و رضایت مشتری گرملر و گویینر (۲۰۰۰) استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها توسط اساتید صاحبنظر مورد تایید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تایید نوع روش آماری از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده گردید و به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار آماری Spss استفاده شد.نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت درک شده از خدمات بانکداری الکترونیک با رضایت و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری دارند. رضایت مشتریان نیز با وفاداری آنها رابطه مثبت و معناداری دارند.کلیدواژه ها
کیفیت درک شده از خدمات بانکداری الکترونیک، رضایت مشتری،وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.