بررسی عوامل موثر برکیفیت خدمات دهی اداری و عملیاتی در شرکت گاز استان البر ز
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0343
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 124
نویسندگان
دا نشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی
دا نشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی
چکیده
در سالیان اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است، دولت ها مایلند به منظور جلب اعتماد مردم و افزایشسرمایه اجتماعی، خدماتی ارائه کنند که رضایت مردم و شهروندان و سطح مشارکت آنان را در فعالیت های اجتماعی افزایش دهند. در نتیجه در مدیریت دولتینوین، دولتها با این پرسش مواجهند که چگونه می توانند خدماتی سریعتر، بهتر و کم هزینه تر و با کیفیت بالاتر ارائه دهند . این پژوهش عوامل تاثیرگذار برکیفیت خدمات دهی اداری و عملیاتی را در شرکت گاز استان البرز مورد بررس ی قرار داده است . شش عامل براساس تحقیقات پیشین و نظریات مرتبطاستخراج شد و در سه گروه اصلی دسته بندی گردید. با مشورت از نخبگان و مدیران ، میزان تاثیر هر کدام از ا ین عوامل مشخص شد. جامعه آماری در اینپژوهش ، مد یران ستادی و مناطق اصلی شرکت گاز استان البرز بودند. برای تجزیه و تحلیل نتایج از روش AHP استفاد گردید. نتا یج نشان میدهد که سرمایهگذاری برروی نیروی انسا نی با ایجاد انگیزه (۳۷ % موثر) و ایجاد توانمندی (۱۸ % موثر) کارمندان تاثیر به سزا یی در امر خدمات دهی دارد و همچنین اصلاحساختارها و فرآیندهای اداری (۱۶ % موثر) می تواند موجب ا فزا یش بهره وری و سطح خدمات دهی گردد . ضمن ا ینکه مشخص گردید تنبیه و تشویق کارمندان(۹ % موثر)، برون سپاری (۸ % موثر) و افزایش نظارت ها (۶ % موثر) اثر اندکی در مبحث کیفیت خدمات دهی خواهند داشت.کلیدواژه ها
خدم ات دهی اداری و عملیاتی ، افزا یش بهره وری ، کیفیت ، پاسخگو یی ، ارباب رجوعمقالات مرتبط جدید
- آسیب شناسی تامین مالی خارجی از طریق فاینانس در صنعت پتروشیمی و ارائه راهکارهای اصلاح و بهبود
- تاثیر تسهیم دانش بر چابکی و توانمند سازی کارکنان با نقش میانجی سرمایه های فکری (مطالعه موردی اداره استانداری استان اردبیل )
- بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران در بازار سهام
- بررسی تاثیر گزارشگری پایدار بر نقد شوندگی سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر مدیریت سود بر رویکرد سرمایه گذاری شرکت با تاکید بر ثبات رشد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.