بررسی تاثیر خدمات بانکی نوین بر عملکرد بانک صادرات در استان لرستان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0310
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 433
نویسندگان
گروه حسابداری و مدیریت، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران
گروه حسابداری و مدیریت، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر خدمات بانکی نوین بر عملکرد بانک صادرات در استان لرستان میباشد. روش مورد استفاده در این پژوهشقیاسی استدلالی بوده و از نظر هدف کاربردی شبه تجربی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه کارکنان بانک صادرات استان لرستان میباشد، که تعدادآنها بر طبق آمار واحد کارگزینی و منابع انسانی برابر با ۲۹۹ نفر می باشد. با توجه به جامعه آماری در این پژوهش با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونهکوکران تعداد ۱۶۸ نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای جمع آوری از پرسشنامه استاندارد چای وهمکاران (۲۰۱۶) در مجموع حاوی ۲۵ سوال استفاده شد. برای تعیین پایایی پرسش نامه ها ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید و پایایی پرسشنامه ها موردتایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف جهت تایید نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون میانگین یک جامعه و آزمون فریدمن با استفاده از نرم افزار spss نسخه ۲۲ استفاده گردید. نتایج به دست آمده نشان می دهد که خدمات بانکی نوین شامل (کیفیت خدمات، فناوری،نوآوری، تعهد کارکنان) بر عملکرد شعب بانک صادرات در استان لرستان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. بنابراین به مدیران شعب بانک صادرات در استانلرستان پیشنهاد می گردد، خدمات نوین بانکی را به عنوان هزینه تلقی ننموده و با ارایه خدمات نوین رضایت بیشتر مشتریان را جلب نموده و با طراحیخدمات نوین بانکی و ارایه آن به مشتریان در راستای افزایش عملکرد اقدام نمایند.کلیدواژه ها
خدمات بانکی نوین، عملکرد بانک، کیفیت خدمات، فناوری، نوآوری، تعهد کارکنانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.