بررسی تاثیر خدمات بانکی نوین بر عملکرد بانک صادرات در استان لرستان

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر خدمات بانکی نوین بر عملکرد بانک صادرات در استان لرستان میباشد. روش مورد استفاده در این پژوهشقیاسی استدلالی بوده و از نظر هدف کاربردی شبه تجربی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، کلیه کارکنان بانک صادرات استان لرستان میباشد، که تعدادآنها بر طبق آمار واحد کارگزینی و منابع انسانی برابر با ۲۹۹ نفر می باشد. با توجه به جامعه آماری در این پژوهش با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونهکوکران تعداد ۱۶۸ نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای جمع آوری از پرسشنامه استاندارد چای وهمکاران (۲۰۱۶) در مجموع حاوی ۲۵ سوال استفاده شد. برای تعیین پایایی پرسش نامه ها ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید و پایایی پرسشنامه ها موردتایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف جهت تایید نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون میانگین یک جامعه و آزمون فریدمن با استفاده از نرم افزار spss نسخه ۲۲ استفاده گردید. نتایج به دست آمده نشان می دهد که خدمات بانکی نوین شامل (کیفیت خدمات، فناوری،نوآوری، تعهد کارکنان) بر عملکرد شعب بانک صادرات در استان لرستان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. بنابراین به مدیران شعب بانک صادرات در استانلرستان پیشنهاد می گردد، خدمات نوین بانکی را به عنوان هزینه تلقی ننموده و با ارایه خدمات نوین رضایت بیشتر مشتریان را جلب نموده و با طراحیخدمات نوین بانکی و ارایه آن به مشتریان در راستای افزایش عملکرد اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکی نوین ، عملکرد بانک ، کیفیت خدمات ، فناوری ، نوآوری ، تعهد کارکنان