بررسی اثرات مدیریت کیفیت بر رقابت پذیری شرکت های بیمه
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، دوره: 13، شماره: 0
- کد COI اختصاصی: JR_JDEM-1400-0_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 127
نویسندگان
گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
گروه مدیریت صنعتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران (عهده دار مکاتبات)
چکیده
در تحقیق حاضر به بررسی اثرات مدیریت کیفیت بر رقابت پذیری شرکت های بیمه (مطالعه موردی: شرکت های بیمه البرز و ایران در استان زنجان) پرداخته شد. جامعه آماری این تحقیق برای بررسی اثرات مدیریت کیفیت بر رقابت پذیری در شرکت های بیمه کلیه کارکنان شرکت های بیمه البرز و ایران در استان زنجان می باشد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری، کل جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شده و لذا حجم نمونه برابر با ۸۰ نفر تعیین شده است. روش این تحقیق از منظر هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری اطلاعات پیمایشی می باشد. همچنین ازنظر ماهیت تحقیق از نوع همبستگی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده است. برای تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد: آموزش، نظام پیشنهادات، بازخورد، تمرکز بر مشتری، مدیریت کارکنان، مدیریت کیفیت و مدیریت عرضه بر عملکرد رقابتی در صنعت بیمه تاثیر مثبت و معناداری دارد. واژگان کلیدی: آموزش، نظام پیشنهادات، بازخورد، تمرکز بر مشتری، مدیریت کارکنان، مدیریت کیفیت، مدیریت عرضه و عملکرد رقابتی.کلیدواژه ها
آموزش, نظام پیشنهادات, تمرکز بر مشتری, مدیریت کیفیت, عملکرد رقابتیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.