بررسی تاثیر رضایت و احساسات مشتری بر طرفداری و وفاداری وی با نقش میانجی مشارکت (موردمطالعه: بانک رافدین عراق)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مطالعات جهانی در علوم انسانی، مدیریت و کار آفرینی
- کد COI اختصاصی: CNCCONF05_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 501
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رضایت و احساسات مشتری بر طرفداری و وفاداری با نقش میانجی مشارکت در بانکرافدین عراق انجام شد. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی است. ابزار پژوهش پرسشنامهی استاندارد مولینر تنا و همکاران (۲۰۱۹) است. جامعه آماری مشتریان بانک رافدین عراق در شهر کربال است که به دلیلنامشخص بودن حجم نمونه، از روش غیراحتمالی در دسترس و با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. رواییمحتوایی از طریق مراجعه به اساتید انجام شد و در بعد کمی با استفاده از روایی سازه و بارهای عاملی بررسی شد. پایایی ابزار ازطریق آلفای کرونباخ تایید شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و ۹ PLS استفاده شد. یافته ها نشان داد کهمشارکت مشتری بر طرفداری مشتری و وفاداری نگرشی مشتری تاثیر معناداری دارد. رضایت و احساسات مشتری بر مشارکتوی تاثیر معناداری دارد. نتایج، مشارکت مشتری بانکی را به عنوان متغیر میانجی بین رضایت بر طرفداری و بین رضایتمشتری بر وفاداری نگرشی و بین احساسات مشتری بر طرفداری مشتری و بین احساسات مشتری بر وفاداری نگرشی تایید می کند.کلیدواژه ها
بازاریابی مشتری، بانک رافدین، خدمات مشتری، مشارکت، مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.