نقش مدیریت ارتباط با مشتری درموفقیت شرکت های بیمه ی زاهدان

  • سال انتشار: 1390
  • محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
  • کد COI اختصاصی: NCIIBE04_030
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1356
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

فاطمه عابدی نژادمهرابادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

نورمحمد یعقوبی

عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده

امروزه جهان کسب و کار از تمرکز برروی محصول به تمرکز برمشتری حرکت کرده و مدیران دریافته اند که ارتقا روابط با مشتریان موجود سبب سود و رشد درآمد پایدار می شود تمایل شدید مشتریان به استفاده از کالاها و خدمات با کیفیت بالا و قیمت پایین از یک سو و تقاضا برای کاه زمان تحویل محصول از سوی دیگر سازمان های تولیدی را ملزم به مهندسیمجدد فرایندهای کسب و کارشان با تاکید بر افزایش ارتباط با مشتریان نموده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر ابزارها و فاکتورهای مدیریت روابط مشتری درموفقیت شرکت های بیمه ی زاهدان می باشد که منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان کاهش شکایافت و افزایش تکرار خرید خواهد شد برای تحقق این هدف چارچوب نظری مساله تحقیق در قالب این سوال که معیارهای مدیریت روابط مشتری به چه میزان برشرکت های بیمه زاهدان تاثیر گذار هستند طراحی شده است. نتایج تحقیق حاکی ازتاثیر مثبت فاکتورهای مدیریت روابط مشتری برشرکتهای بیمه زاهدان می باشد.

کلیدواژه ها

مدیریت روابط مشتری، شرکت بیمه، معیارها، رضایتمندی مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.