همپوشانی مدیریت ارتباط با مشتری و وفادارسازی مشتریان در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
- کد COI اختصاصی: NCIIBE04_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1624
نویسندگان
چکیده
به نظر می رسد که رقابت برسر جذب مشتریان هیچگاه پایان ندارد با این حال درسالهای اخیر توجه به وفاداری مشتری بطور چشمگیری افزایش یافته است بگونه ای که استراتژی های مربوط به عنوان دستورالعملی برای سودآوری مطرح است امروزه مشتریان تقاضاهای نامحدودی دارند درواقع رقابت قیمتی دیگر معنا و مفهوم سابق خود را از دست داده و سازمان ها بدنبال ایجاد ارزش برای مشتریان خود هستند این خلق ارزش باید بگونه ای باشد که یک رابطه برنده - برنده بین سازمان و مشتری ایجاد گردد و این رابطه درصورتی استقرار می یابد که طرفین احساس کنند که برایشان مزایای خاصی وجود داردو بصورت دو قطب یکدیگر را جذب کنند یکی از اقتصادی ترین راهکارهای ارزش آفرینی مدیریت ارتباط با مشتری استدرواقع هدف تقویت ارتباطی موثر بین مشتری و سازمان درشرایط عبور از مراحل مختلف مدیریت روابط با مشتری است ازا ین طریق است که رضایت مشتری رشد می کند و درسایه آن ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد این همان چیزی است که مشتری را به سمت افزایش وفاداری و به تبع آن وابستگی سوق میدهد. هدف ازاین مقاله بررسی رویکردهای ارتباط با مشتری درالقای حس وفاداری درمیان مشتریان بیمه است.کلیدواژه ها
مدیریت روابط با مشتری crm، وفاداری مدل سازمانی، مشتریان بیمه، سودآوریمقالات مرتبط جدید
- وسواس فکری- عملی و اختلالات مربوطه
- Investigating the Relationship of Dark Tetrad and Emotional Dysregulation in the context of Internet Gaming Disorder. Case study of a high school in Tehran
- مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه اختلال افسردگی اساسی و روش ها درمان آن
- Bridging Social Cognition Research and Schizophrenia Treatment: Exploring Contemporary Trends and Potential Interventions
- بررسی رابطه فرد مبتلا به اختلال شخصیت خودشیفته با درمانگر: چالش ها و استراتژی های مداخله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.