شناسایی و رتبه بندی دلایل عدم پذیرش خدمات نوین بانکداری از سوی مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب

سال انتشار: 1400
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی نوآوری و تحقیق در علوم انسانی و آموزش و پرورش
کد COI اختصاصی: PFCONF06_127
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 271

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی روزبهان، ساری، مازندان، ایران.

استادیار مرکز تحقیقات و آموزش کشاورزی منابع طبیعی استان مازندران

چکیده

هدف از این پژوهش شناسایی و رتبه بندی دلایل عدم پذیرش خدمات نوین بانکداری از سوی مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب می باشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفیمی باشد. برای شناسایی دلایل عدم پذیرش خدمات نوین بانکداری از روش دلفی و برای رتبه بندی این دلایل از روش AHP استفاده خواهد شد. با استفاده از پرسشنامه دلفی فازی ۷ مورد از مهمترین عوامل شناسایی شدند و با استفاده از تکنیک AHP، بصورت نزولی مرتب شدند: (۱) عدم تغییر نظام جبران خدمت مناسب با درجه نزدیکی به مدیریت عملیات بانکداری الکترونیکی، (۲) عدم وجود دانش و آگاهی کافی مشتریان نسبت به بانکداری الکترونیک ، (۳) ضعف شناسایی کارکنان شایسته در زمینه بانکداری الکترونیکی، (۴) ناهمسویی ارگان های داخل کشور در قبال توسعه برنامه های بانکداری الکترونیک، (۵) عدم انجام هزینه لازم در خصوص ترویج فرهنگ استفاده از بانکداری الکترونیکی، (۶) عدم تامین هزینه های لازم جهت جذب، (۷) بهسازی و آموزش کارکنان، وابستگی سامانه های بانکداری الکترونیک به خارج از کشور.

کلیدواژه ها

سیستم نوین بانکداری، روش دلفی فازی، روش AHP

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.