ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشی، دوره: 4، شماره: 6
- کد COI اختصاصی: JR_JRESE-4-6_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 183
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
استادیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
استادیار مرکز تحقیقات، ارزشیابی، اعتبارسنجی و تضمین کیفیت آموزش عالی سازمان سنجش آموزش کشور، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی درسی، دانشگاه الزهرا، تهران
چکیده
پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، ۳۴۸ نفر از دانشجویان به صورت طبقه ای نسبتی انتخاب شدند. با استفاده از مدل ارزیابی سروکوال، داده های لازم در دو زمینه ادراک و انتظارات گردآوری شد. نتایج نشان داد، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی کیفیت (۱.۰۲-) وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی (۱.۲۴-) و پس از آن به ترتیب در ابعاد تضمین (۱.۱۱-)، همدلی (۱.۰۷-)، ملموسات (۰.۹-) مشاهده شد و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (۰.۷۷-) بود. در واقع نتایج نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشکده های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی راضی نیستند و خدمات آموزشی ارائه شده انتظارات دانشجویان را برآورده نمی کند.کلیدواژه ها
ارزیابی کیفیت, خدمات آموزشی, تحلیل شکاف, مدل سروکوال, ادراکات و انتظاراتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.