طراحی مدل رفتار شهروندی مشتری در مشتریان محصولات لوازم خانگی خارجی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 13، شماره: 26
- کد COI اختصاصی: JR_BAR-13-26_017
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 209
نویسندگان
دانشجوی دکتری بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه ارومیه
دانشیار گروه کارآفرینی، دانشگاه تهران
استادیار گروه مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر
چکیده
هدف از این پژوهش، ارائه یک مدل برای رفتار شهروندی مشتری در مشتریان لوازم خانگی خارجی است و محققان قصد دارند مدلی جامع به منظور تبیین این رفتار ارائه کنند؛ بنابراین اهداف این پژوهش، شامل شناسایی مقوله های منجر به انجام بروز رفتار شهروندی مشتری و راهبردهای موردنیاز برای نیل به این رفتار است. این پژوهش، با روش نظریه ی داده بنیاد انجام شده است. در این پژوهش، نمونه گیری به صورت نظری انجام شده که تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافته و داده های موردنیاز، با ابزار مصاحبه جمع آوری شده است. در مجموع، مصاحبه ها با ۱۳ نفر از خبرگان صنعت لوازم خانگی و اساتید دانشگاهی انجام شد و به منظور دست یابی به مدل پژوهش، تجزیه وتحلیل داده ها، از طریق سه نوع کدگذاری باز، محوری و انتخابی، با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای انجام شد و درنهایت، مدل تحقیق به دست آمد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مقوله های «تجربه ی خرید»، «مشوق های خرید محصول خارجی»، «مشوق های خرید محصول داخلی»، «ویژگی مشتری»، «موانع خرید محصول داخلی»، «موانع خرید محصول خارجی»، «ویژگی تولیدکننده» و «ویژگی محصول ها»، از عوامل علی هستند که این مقوله ها از طریق راهبردهای یافته ی این پژوهش، یعنی «نقش حکومت» و «نقش شرکت ها»، منجر به بروز رفتار شهروندی مشتری می شوند.کلیدواژه ها
نظریه ی داده بنیاد, رفتار شهروندی مشتری, محصولات لوازم خانگی خارجیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.