سهیلا خدامی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
بهاره اصانلو - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
حدیث السادات مشعشعی - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی

در محیط رقابتی امروزی، وفاداری مصرف کننده یکی از عوامل اساسی برای موفقیت کسب و کار می باشد یکی از راه های ایجاد وفاداری در مشتریان ارائه محصولات نوآورانه به بازار است. از آنجا که بسیاری از این محصولات بر اساس ادراک مدیران از نوآوری ساخته و روانه بازار می شوند نه ادراک مصرف کنندگان، رابطه نسبتا متناقضی بین نوآوری محصول و موفقیت آن وجود دارد. برای اطمینان پیدا کردن از اینکه نوآوری ها در بازار موفقیت بیشتری خواهند داشت ، یک دیدگاه مصرف کننده محور ضروری است. هدف این پژوهش طراحی مدل وفاداری مصرف کننده مبتنی بر پیشران های ادراک مصرف کننده از نوآوری با تاکید بر دو رویکرد کارکردی-شناختی و عاطفی-تجربی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه میان ۳۱۰ نفر از مصرف کنندگان برند LG با روش غیر احتمالی در دسترس گردآوری و با استفاده از روش معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل نسخه ۸.۸ تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاکی از آن است که ادراک از جدید بودن مفهوم و مزیت نسبی به عنوان پیشران های ادراک مصرف کننده از نوآوری می باشند و از طریق دو مسیر کارکردی-شناختی و عاطفی- تجربی بر رضایت مصرف کننده و در نهایت وفاداری وی تاثیرگذار است.

ادراک مصرف کننده از نوآوری, قابلیت کارکردی, احساس مثبت, مسیر کارکردی- شناختی, مسیر عاطفی-تجربی