عوامل موثر بر ارتباط با مشتری در بانکداری الکترونیکی(مطالعه موردی شعب بانک های شهرستان اهر)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: ششمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: HMODIR06_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 232
نویسندگان
مدرس گروه حسابداری دانشگاه فنی و حرفه ای شهید چمران اهر، ایران ، اهر
چکیده
بانکداری مبتنی بر موبایل هم به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت موبایل فضای وسیعی را برای رشد دارد. و این موضوع لزوم مطالعه و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش این خدمات را نشان می دهد. در این تحقیق مدل پذیرش تکنولوژی که با استفاده از مولفه های بازاریابی رابطه مند بسط داده شده، برای شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر شکل گیری تصمیم و رفتار مشتریان شعب بانک های شهرستان اهر در پذیرش و استفاده از همراه بانک مورد استفاده قرار گرفته است. متغیرهای مستقل در این تحقیق عبارتند از : میزان آشنایی با بانکداری الکترونیک، احساس سهولت کاربری، احساس کاربردی بودن، رضایت مشتری و اعتماد مشتری. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک های شهرستان اهر در سطح شهر اهر می۔ باشد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، نمونه ای متشکل از ۴۰۰ نفر از مشتریان شعب بانک های شهرستان اهر مورد بررسی قرار گرفتند که در نهایت دادههای ۳۷۹ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل عاملی موید برازش مناسب مدل و مطابقت عوامل استخراج شده با سوالات طراحی شده در مدل تحقیق بودند. در سطح معادلات ساختاری نیز نتایج استفاده از روش های تحلیل مسیر، فرضیه های تحقیق را تایید مینماید. نتایج نشان میدهد متغیر احساس سهولت کاربری با۰/۲۳ =β )، بیشترین میزان تاثیر را بر پذیرش داشته و متغیرهای بعدی به ترتیب رضایت مشتری، احساس کاربردی بودن، اعتماد مشتری و میزان آشنایی با خدمات بانکداری الکترونیک بوده اند.کلیدواژه ها
همراه بانک ، مدل پذیرش تکنولوژی، بانکداری، پذیرش، بازاریابی رابطه مند.مقالات مرتبط جدید
- فناوری های نوین در آموزش: تسهیل یادگیری یا ایجاد شکاف دیجیتالی؟
- تعارض و همگرایی توسل به اصل ضرورت نظامی در شرایط اضطراری: بازنگری حقوق بشردوستانه در درگیری های مسلحانه
- Using Renewable Energy For Sustainable Port
- حق بر حریم خصوصی در فضای مجازی با تاکید بر قوانین ایران و اروپا
- تاثیر هوش مصنوعی بر عدالت در حقوق بین الملل
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.