کاربردفناوری اطلاعات سیستم جامع گلستان از دیدگاه کارمندان دانشگاه سیستان و بلوچستان برجلب رضایت مشتریان دانشجویان با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن

  • سال انتشار: 1390
  • محل انتشار: دومین همایش سراسری فناوری اطلاعات و ارتباطات
  • کد COI اختصاصی: NCICT02_019
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1579
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

محمدهادی اوین

دانش آموخته کارشناسی ارشدمهندسی صنایع

سمانه وحیدی مطلق

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

زهرا بهزادمهر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

نورمحمد یعقوبی

دانشیار دانشکده مدیریت و علوم اداری دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده

توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات دستاورد انقلاب ارتباطات است که تا حد زیادی درحوزه های مختلف جامعه بشری توانسته است منجر به تحولات بنیادین در عملکردو افزایش بهره وری گردد دراین مقاله تلاش برآن است که به بررسی فرایندهای سازمانی دانشگاه سیستان و بلوچستان که از نظر گستردگی و کثرت رشته ها و تعداد دانشجو دومین دانشگاه ایران محسوب میگردد پرداخت با درنظر گرفتن این موضوع بهبود جزیی برای فرایندهای کاری و اجرایی تاثیر قابل توجهی در افزایش بهره وری سیستم خواهد داشت دراین تحقیق فرایندها از منظر مشتری که همان دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشند با بکارگیری مدل کارت امتیازی متوازن Balance Score Card یا BSC بررسی شده است با اولویت بندی شاخصها مشخص گردید که سیستم گلستان روی این شاخص یعنی در دسترس بودن خدمات و اطلاعات مورد نیاز از منظر مشتری بیشترین تاثیر را داشته است.

کلیدواژه ها

فناوری اطلاعات، بهره وری اتوماسیون اداری، کارت امتیازی متوازن، منظر مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.