بررسی تاثیر کیفیت رابطه با مشتری بر وفاداری و درک منافع رابطه (مورد مورد مطالعه مغازه های ارائه اجناس شرکت YKK)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس روانشناسی ،علوم اجتماعی، علوم تربیتی و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: PSEHCONF01_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 299
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی مدیریت گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه الزهرا واحد تهران ،تهران،ایران
کارشناس زبان چینی، دانشگاه علامه طباطبایی، گروه زبان چینی ،دانشکده ادبیات و زبان های خارجی دانشگاه علامه طباطبایی واحدتهران، تهران، ایران
چکیده
مسئله مورد مطالعه راجب اهمیت وفاداری مشتریان و روش های درست ارتباط با آنان است.اهداف: این تحقیق به دنبال یافتن اهمیت وفاداری مشتریان و رتبه بندی مولفه های وفادار شدن مشتریان بر اساس سازه های گوینر و همکاران و چانگ و چن می باشد.روش پژوهش: به کمک پرسش نامه از افرادی که حداقل یک سال مشتری شرکت مغازه های ارائه اجناس شرکت YKK بوده اند در سال ۱۴۰۰ بوده است. میزان حجم جامعه نمونه ۱۱۰ نفر بوده .در این پرسش نامه، منافع رابطه ادراک شده توسط مشتریان، از طریق متغیرهای منافع اعتماد (شامل ۶ گویه ) منافع اجتماعی (شامل ۵ گویه)، منافع رفتار خاص (شامل ۵ گویه) (با اقتباس از پرسش نامه گوینر و همکاران و متغیر منافع احترام (شامل ۳ گویه) با اقتباس از پرسش نامه چانگ و چن سنجیده شد.یافته ها: نتایج تحقیق نشان از تاثیرگذاری مثبت و معنادار مدیریت ارتباط با مشتری با هر یک از متغیرهای بازاریابی رابطه مند و رضایتمندی مشتریان بدست آمد. در بین تمامی موارد اخلاق و مورد اعتماد بودن فروشندگان اهمیت بیشتری نسبت به هر مورد دیگری برای مشتریان وفادار داشت.نتایج: بررسی حاصل از نتایج آزمون فرضیه های این تحقیق حاکی از تایید تمامی فرضیات می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت رابطه، وفاداری مشتریان، درک منافع رایطه، مدیریت ارتباطمقالات مرتبط جدید
- زیست مدرن و عوامل منفی تغییر ارزش های اخلاقی از دیدگاه اسلام (مبتنی بر آرای آیت الله جوادی آملی)
- تحلیل مولفه های دگرگونی نامطلوب نظام ارزشی در منظومه تفکر اسلامی
- تحلیل زبان شناختی خطبه حضرت خدیجه (س) «مطالعه موردی خطبه ازدواج خدیجه (س) با پیامبر اکرم (ص)»
- چالش های شکاف نسلی در عصر دیجیتال و راهکارهای جبرانی آن
- واکاوی ترجمه بینانشانه ای تصاویر نوشتار در صور الکواکب عبدالرحمن صوفی (مطالعه موردی صورت های فلکی انسانی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.