طراحی و توسعه یک سیستم خبره فازی مبتنی بر قانون برای ارزیابی اعتباری مشتریان شرکتهای تجاری (مورد مطالعه: شرکت توزیع و پخش البرز)
عنوان مقاله: طراحی و توسعه یک سیستم خبره فازی مبتنی بر قانون برای ارزیابی اعتباری مشتریان شرکتهای تجاری (مورد مطالعه: شرکت توزیع و پخش البرز)
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-5-2_002
منتشر شده در در سال 1392
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-5-2_002
منتشر شده در در سال 1392
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید محمد برزده - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی، ، ایران
محمد تقوی فرد - استادیار دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی ، ایران
خلاصه مقاله:
سید محمد برزده - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی، ، ایران
محمد تقوی فرد - استادیار دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی ، ایران
امروزه ارزیابی اعتباری مشتریان به یکی از چالش های مهم تصمیمگیری مدیران تبدیل شده است، بهخصوص که شمار کلاهبرداری ها افزایش یافته و مطالبات معوق شرکت های تجاری روبهفزونی است. تصمیمگیری در مورد مشتریان و اعتبار آنها از یک سو متکی بر قضاوت خبرگان بوده و از سوی دیگر، اطلاعات مشتریان اغلب بهصورت غیرقطعی، مبهم و غیرقابل دسترس هستند. خبرگان با تکیه بر شواهد، مدارک، اطلاعات کیفی و تجربههای خود، اغلب با استفاده از واژه های کلامی اقدام به توصیف مشتریان کرده و در مورد آنها به قضاوت می پردازند. در این پژوهش با بهکارگیری مزایای منطق فازی و سیستمهای خبره، یک سیستم خبره فازی برای حل مسئله مطرح شده، ارائه شده است که با بهرهگیری از روش استنتاج ممدانی و فازیسازی ورودیها و فازیزدایی خروجیها، درنهایت رتبه اعتباری مشتری را تعیین میکند. در آخر، سیستم مورد نظر در شرکت پخش البرز طراحی و پیادهسازی شده است، بهگونهای که نتایج دقت ۲۵/۹۱درصدی سیستم در رتبهبندی اعتباری مشتریان را نشان میدهد.
کلمات کلیدی: رتبه بندی اعتباری, سیستم خبره, تئوری فازی, روش ممدانی, واژه های کلامی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1398474/