طراحی و توسعه یک سیستم خبره فازی مبتنی بر قانون برای ارزیابی اعتباری مشتریان شرکتهای تجاری (مورد مطالعه: شرکت توزیع و پخش البرز)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 5، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_JIBM-5-2_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 220
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی، ، ایران
استادیار دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی ، ایران
چکیده
امروزه ارزیابی اعتباری مشتریان به یکی از چالش های مهم تصمیمگیری مدیران تبدیل شده است، بهخصوص که شمار کلاهبرداری ها افزایش یافته و مطالبات معوق شرکت های تجاری روبهفزونی است. تصمیمگیری در مورد مشتریان و اعتبار آنها از یک سو متکی بر قضاوت خبرگان بوده و از سوی دیگر، اطلاعات مشتریان اغلب بهصورت غیرقطعی، مبهم و غیرقابل دسترس هستند. خبرگان با تکیه بر شواهد، مدارک، اطلاعات کیفی و تجربههای خود، اغلب با استفاده از واژه های کلامی اقدام به توصیف مشتریان کرده و در مورد آنها به قضاوت می پردازند. در این پژوهش با بهکارگیری مزایای منطق فازی و سیستمهای خبره، یک سیستم خبره فازی برای حل مسئله مطرح شده، ارائه شده است که با بهرهگیری از روش استنتاج ممدانی و فازیسازی ورودیها و فازیزدایی خروجیها، درنهایت رتبه اعتباری مشتری را تعیین میکند. در آخر، سیستم مورد نظر در شرکت پخش البرز طراحی و پیادهسازی شده است، بهگونهای که نتایج دقت ۲۵/۹۱درصدی سیستم در رتبهبندی اعتباری مشتریان را نشان میدهد.کلیدواژه ها
رتبه بندی اعتباری, سیستم خبره, تئوری فازی, روش ممدانی, واژه های کلامیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.