رابطه بین مفهوم یکپارچه CLV و ارزش های سازمانی در بیمه
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 9، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_JIBM-9-3_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 179
نویسندگان
بورس هیات علمی دانشگاه بوعلی همدان. دانشجوی دکترای تربیت مدرس
استاد مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
دانشیار مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
استادیار مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین مفهوم یکپارچه CLV و ارزشهای سازمانی شکل گرفته است. در این مفهوم یکپارچه، فرمولهای CLV وجود ندارند و به تبع مد نظر این تحقیق نیستند. مفهوم یکپارچه CLV از چهار مولفه مبنا، رشد، شبکه و یادگیری تشکیل شده است. ارزشهای سازمانی شامل متغیرهای ارزش کارکنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتریان هستند که هر ارزش جداگانه با مولفههای جذب، رضایت و وفاداری سنجیده شدهاند. مدل مفهومی ارائه شده ۱۳مولفهای، از رابطه بین مفهوم یکپارچه CLV و هر یک از ارزشهای سازمانی شکل گرفته و با یک نمونه کاربردی ارزیابی شده است. جامعه آماری، واحدهای یک شرکت بیمه خصوصی در تهران در نظر گرفته شده است که بر اساس نمونهگیری جامعه نامحدود، حجم نمونه ۱۵۳۶ نفر بهدست آمد. پس از توزیع پرسشنامه و جمعآوری دادهها، بهکمک نرمافزار SPSS روابط تحلیل شدند. نتایج نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین مفهوم CLV و هر یک از ارزشها وجود دارد؛ بهطوریکه افزایش و کاهش هریک از ارزشها بر CLV تاثیر مثبت و مستقیم میگذاردکلیدواژه ها
ارزش های سازمانی, ارزش سهامداران, ارزش طول عمر مشتری (CLV), ارزش کارکنان, ارزش مشتریاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.