The Impact of Social Identity on Brand Loyalty: Emphasizing the Role of Trust, Satisfaction and Customer Attitude
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و نخستین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MBAC04_103
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 312
نویسندگان
Assistant Professor in Business Management, Shahed University, Tehran, Iran
چکیده
Purpose: The purpose of this research is to investigate the effect of social identity on brand loyalty with an emphasis on customer’s trust, satisfaction and attitude.Design/methodology/approach: The data for this study was collected from a sample of ۴۹۲ household appliance consumers in Tehran using cluster sampling. Researcher used a questionnaire as the research tool. The data were analyzed using structural equation modeling in the Smart PLS software.Findings: The results showed that social identity affects customer’s satisfaction, trust and attitude. In addition, customer satisfaction, trust and attitude affect brand loyalty while social identity does not directly affect brand loyalty.Originality/value: This study confirms the growing importance of social identity in marketing and the findings provide more insight into consumer brand loyalty and the role of social identity among household appliance consumersکلیدواژه ها
Brand Loyalty, Social Identity, Customer Satisfaction, Customer Trust, Customer Attitudeمقالات مرتبط جدید
- شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر توسعه محصول جدید با رویکرد ویکور فازی
- بررسی و مرور نظام مند عوامل شکست و موفقیت کسب و کارهای نوپا (استارت آپ)
- Transcendence from Crisis-Prone to Learning Organizations: The effect of Emotional Intelligence and Professional Ethics alliance on Risk Management
- A STUDY ON SUSTAINABLE HR PRACTICES: INTEGRATING GREEN INITIATIVES INTO WORKFORCE POLICIES
- FINANCIAL MANAGEMENT IN THE AGE OF AI: AUTOMATING RISK ASSESSMENT AND INVESTMENT STRATEGIES
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.