بررسی تاثیر سرمایه گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری برکیفیت رابطه و قدرت رابطه با نقش تعدیل گر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و نخستین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MBAC04_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 319
نویسندگان
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی - گرایش بازاریابی
چکیده
امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی در کسب وکارها، بسیار موردتوجه قرارگرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری بر قدرت رابطه با نقش تعدیل گر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کارکنان ۸۴ نمایندگی فعال بیمه ما در استان تهران بودند که از این تعداد ۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS, Smart -PLS استفاده گردید. یافته های پژوهش حاکی تاثیر سرمایه گذاری درک شده بر قدرت رابطه و کیفیت رابطه است.کلیدواژه ها
سرمایه گذاری درک شده، قدرت رابطه، نوآوری مشتری، گرایش به شکایتمقالات مرتبط جدید
- شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر توسعه محصول جدید با رویکرد ویکور فازی
- بررسی و مرور نظام مند عوامل شکست و موفقیت کسب و کارهای نوپا (استارت آپ)
- Transcendence from Crisis-Prone to Learning Organizations: The effect of Emotional Intelligence and Professional Ethics alliance on Risk Management
- A STUDY ON SUSTAINABLE HR PRACTICES: INTEGRATING GREEN INITIATIVES INTO WORKFORCE POLICIES
- FINANCIAL MANAGEMENT IN THE AGE OF AI: AUTOMATING RISK ASSESSMENT AND INVESTMENT STRATEGIES
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.