بررسی تاثیر سرمایه گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری برکیفیت رابطه و قدرت رابطه با نقش تعدیل گر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و نخستین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MBAC04_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 289
نویسندگان
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی - گرایش بازاریابی
چکیده
امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی در کسب وکارها، بسیار موردتوجه قرارگرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری بر قدرت رابطه با نقش تعدیل گر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کارکنان ۸۴ نمایندگی فعال بیمه ما در استان تهران بودند که از این تعداد ۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS, Smart -PLS استفاده گردید. یافته های پژوهش حاکی تاثیر سرمایه گذاری درک شده بر قدرت رابطه و کیفیت رابطه است.کلیدواژه ها
سرمایه گذاری درک شده، قدرت رابطه، نوآوری مشتری، گرایش به شکایتمقالات مرتبط جدید
- بررسی کاربرد سیستم های پیشنهاددهنده هوشمند در افزایش فروش
- بررسی پذیرش بازاریابی با هوش مصنوعی در صنعت هتلداری (هتل های جزیره کیش )
- بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس (مطالعه موردی )
- بررسی تاثیر اینفلوئنسر مارکتینگ و تجربه حسی برند بر روی درگیری مصرفکننده، و بررسی تاثیر درگیری مصرف کننده بر نگرش برند و قصد خرید
- بررسی اثر “تاثیر اطلاعاتی “ و “تاثیر عملی “ بر قصد گردشگری سلامت جوانان با واسط “ارزش درک شده“
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.