الگوی ایجاد وفاداری مشتریان تاکسی های اینترنتی در شرایط کرونا (مورد مطالعه اسنپ)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین همایش الکترونیک پژوهشهای مدیریت کسب و کار اخلاقی
- کد COI اختصاصی: EMBR01_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 278
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران
گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی یزد ، ایران
چکیده
هدف شرکت ها از ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان کسب وفاداری آنهاست. وفاداری مشتری توجه بسیاریرا به ویژه درزمینه بازاریابی جلب کرده است. مطالعات کمی در مورد وفاداری انجام شده است که بیشتر آنهابر وفاداری مسافران حمل ونقل عمومی متمرکزشدهاند. بر این اساس این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیتخدمات درک شده، عامل ارتقا تبلیغات و عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداریآنها پرداخته است. جامعه آماری تحقیق استفاده کننده گان از خدمات سامانه هوشمند حمل ونقل (اسنپ)می باشد که از بین آنان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه باضریب پایایی بیش از درصد ۷۰ جمع آوری شدند. تجزیه وتحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازیمعادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درکشده، عامل ارتقا تبلیغات و عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداری آنها ارتباطمثبت و معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات درک شده، عامل ارتقا تبلیغات، عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو، رضایت مسافران، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سیستم حسابداری مسئولیت بر عملکرد شرکت های تولیدی
- شناسایی مهمترین متغیرهای موثر بر محیط دیجیتال بازاریابی در بازارهای جهانی
- توسعه مدل جامع تحلیل مدیریت استراتژیک در سازمان های رسانه ای با رویکرد متوازن
- مطالعه عوامل هفتگانه عدالت سازمانی در پیشبرد توانمندی های کارآفرینانه منابع انسانی سازمانهای بخش عمومی استان سمنان
- نقش الکتروانسفالوگرافی (EEG) در پژوهش های بازاریابی عصبی و رفتار مصرف کننده
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.