رابطه مدیریت تجربه مشتری و بازاریابی ورزشی (مطالعات مروری: نظام مند)

سال انتشار: 1400
محل انتشار: هفتمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران
کد COI اختصاصی: SPORTCONF07_099
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 282

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت ورزشی گرایش بازاریابی ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران

استادیار رشته مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران

چکیده

یکی از راهکارهای موفقیت برای هر سازمانی این است که خود را به یکی از انتخاب های بی قید و شرط مشتری مبدل سازد. این کارمستلزم آن است که درک و تجربه مشتری به عنوان عامل مهم مورد توجه قرار گیرد، زیرا مشتری بر اساس تجربه قبلی خود از تعاملبا یک سازمان، تصمیم به تکرار خرید یا بهره مندی از خدمات آن سازمان می گیرد. هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین مدیریتتجربه مشتری و بازاریابی ورزشی به صورت مطالعات مروری بود. پژوهش حاضر یک مرور توصیفی و با توجه به روش اجرا جزء مطالعاتمروری نظام مند است. جستجوی سابقه پژوهشی با استفاده از پایگاههای دادههای الکترونیکی زیر شامل پایگاه اطلاعات علمی (SID) ،پرتال جامع علوم انسانی، پایگاه مجلات تخصصی نور، pubmed ، web of science ، google scholar و sciencedirect بدونمحدودیت زمانی در ایران انجام شد. نتایج این تحقیق نشان داد که بازاریابی بر درک کارمندان و کارکنان تاثیر مثبتی دارد و موجبافزایش عملکرد کارکنان و همچنین افزایش بالاتری از کیفیت خدمات در سازمان و در نهایت افزایش رضایت مشتری از دریافت خدمات می شود.

کلیدواژه ها

مدیریت تجربه مشتری، بازاریابی ورزشی، مرور توصیفی، افزایش عملکرد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.