مدیریت روابط با مشتری (سی.آر.ام.) برپایه ی هوش کسب وکاردر کتابخان هها و مراکز اطلاع رسانی

سال انتشار: 1389
محل انتشار: اولین همایش هوش سازمانی و هوش کسب و کار
کد COI اختصاصی: OIBI01_122
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 3425

نویسندگان

استاد دانشگاه فردوسی مشهد، رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی

دانشجوی دکتری دانشگاه فردوسی مشهد، رشته علوم کتابداری و اطلاع رسانی

چکیده

از آنجاکه کاربر/مشتری مؤلفه ی کانونی فعالیت های سازمانی کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی است، ضرورت بکارگیری مدیریت روابط با مشتری (سی.آر.ام.) در این مراکز قابل تبیین خواهد بود. اجرای فرایندهای مشتر یمحور از طریق داد هها و اطلاعاتی صورت می پذیرد که از طریق نظام های هوشمند کس بوکار، جم عآوری و تجزیه و تحلیل می گردد. طراحی نظام سی.آر.ام.ی که بر اساس هو ِ ش کسب وکار استوار گردیده می تواند برای مدیریت موثر بر منابع سازمانی در این مراکز بکار گرفته شود. نمونه ابتدایی و کمتر توسعه یافته چنین نظام هایی را می توان در طراحی نرم افزارهای کتابخانه ای و فهرست های رایانه ای دسترسی همگانی (ُاپک) مشاهده کرد. در این مقاله تلاش شده با بیان مقدم های در زمینه تغییر رویکرد کاربرمداری به مشتری مداری و ضرورت سی.آر.ام. در کتابخانه ها، ارتباط بین هو ِ ش کسب وکار و سی.آر.ام، و نقش این دو در نرم افزارهای کتابخانه ای مورد بررسی قرار گیرد. در پایان نیز الگویی مفهومی/عملیاتی به منظور فراهم آوری داده ها و اطلاعات در جهت مدیریت اطلاعات سازمانی در این مراکز ارائه گردد

کلیدواژه ها

مدیریت روابط با مشتری (سی.آر.ام.)، هو ِ ش کسب وکار، کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.