هما زرنگ - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
حسین حکیم پور - استادیار، گروه مدیریت، واحد بیرجند دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند ایران

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان از طریق اعتماد بهبرند در سطح بیمه البرز میباشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها،توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش ۸۹۶۷۰۰ نفر از مشتریان و ۱۱۰۱ نفر از کارکنانشرکت بیمه البرز کل کشور بودند که تعداد ۳۸۴ نفر با فرمول حجم نمونه کوکران و به روشنمونه گیری در دسترس بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه یبازاریابی شبکه های اجتماعی یانگ و همکاران (۲۰۱۱)، پرسشنامه وفاداری مشتریان رحیم زاده وهمکاران (۱۳۹۱) و اعتماد به برند بالستر (۲۰۰۴) که روایی آنها در تحقیقات گذشته و توسط استادراهنما تایید شده است. ضریب پایایی برای سه پرسشنامه فوق به ترتیب ۹۵ / ۰ ، ۷۶ / ۰ و ۷۴ / ۰ محاسبهگردید. جهت بررسی فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی، و برایتجزیه و تحلیل دادهها، از نرم افزارهای SPSS۲۱ و Smart PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان دادکه بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با ضریب ۸۴۲ / ۰ = r۲ و بر اعتماد به برند با ضریب۸۰۸ / ۰ = r۲ تاثیر مثبت دارد. همچنین، این یافته ها وجود اثر اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان با ضریب۷۳۶ / ۰ = r۲ را مورد تایید قرار داد. از سوی دیگر، نقش میانجی اعتماد به برند در اثر بین بازاریابیشبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان مورد تایید قرار گرفت.

بازاریابی شبکه های اجتماعی، وفاداری مشتریان، اعتماد به برند، بیمه البرز