اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کار
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF04_245
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 289
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته کارآفرینی و بازاریابی، گرایش استراتژی
چکیده
در این پژوهش اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کارمورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش، ضمن تشریح مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های سامانه ارتباط با مشتریو بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کار را مطرح کرده و با برشمردن مزایای آن، ضرورت به کارگیری این راهبرد در سازمانرا مورد بحث قرار داده است.نتایج این تحقیق نشان داد، ایجاد ارتباط با مشتریان، احتمال استفاده مستمر آنها از خدمات راافزایش می دهد.علاوه برآن، با استفاده از سامانه ارتباط با مشتریان، ارزش افزوده خدمات سازمان نیز افزایش می یابد وسازمان، در مقایسه با سایر سازمان ها، در موقعیت مطلوب تری قرار می گیرد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، بازاریابی اینترنتی، سودآوری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سود آوری بر ساختار سرمایه و سرعت تعدیل اهرم مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر دانش مالی، تجربه مالی بر رفتار برنامه ریزی شده در بین سهام داران یزدی در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر موفقیت شرکت با نقش میانجی کیفیت اطلاعات غیر مالی
- بررسی رابطه بین انگیزش و کارایی در سازمان (مطالعه موردی: اداره راه و شهرسازی شهرستان لارستان)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.