شناسایی و اولویت بندی ارتباط بین سیستم CRM و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک اقتصاد نوین)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF04_052
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 532
نویسندگان
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور ورامین، قرچک
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نورغرب
چکیده
جهانی شدن بازار خدمات بانکی ، پیدایش رقبای جدید و همچنین ورود بانک های خصوصی منجر به رقابت بیشتر و به وجود آمدنریسک کاهش سهم بازار بر هر کدام از موسسات بانکی شده است. بنابراین در این دوره رقابتی و جهانی شده بانک ها، مشتریان هربانکی یکی از مهمترین دارایی های آن قلمداد می شود که باید حفظ شده و گسترش یابند .چالشی که همه ی بازاریابان امروزه با آنمواجه هستند، پیدا کردن راهی برای افزایش وفاداری مشتریان و حفظ آنها است. تبدبل نمودن مشتریان بی تفاوت به مشتریان وفادارو برقراری ارتباط بلندمدت با آنها برای موفقیت سازمانی حیاتی است. لذا در این پژوهش بته شناسایی و اولویت بندی ارتباط بینسیستم CRM و وفاداری مشتریان در بانک اقتصاد نوین پرداخته می شود. بدین ترتیب که برای توصیف پاسخهای داده شده به سوالات پرسشنامه تحقیق از جدول های توزیع فراوانی و درصد پاسخ های مربوط به هر یک از سوالات استفاده خواهد شد و در سطحاستنباطی برای آزمون فرضیه ها در آزمون فرضیه ابتدا از آزمون کلمروف اسمیرنوف (KS) برای آزمون نرمال بودن داده ها استفاده میشود و بر اساس نتیجه این آزمون در صورت نرمال بودن از آزمون پارامتری همبستگی پیرسون ودر غیر اینصورت از آزمون ناپارامتری همبستگی اسپیرمن استفاده می شود.کلیدواژه ها
سیستم CRM، وفاداری مشتریان، آزمون کلمروف اسمیرنوف، آزمون پارامتری همبستگیمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و تاثیرات آن بر حسابداری
- واکاوی اثر گزارش تفسیری مدیریت بر سود پایدار (شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران)
- نقش هوش مصنوعی در گزارشگری مالی به موقع و حسابرسی مستمر
- نقش هوش مصنوعی در شناسایی تقلب های مالی
- نقش قدرت شرکت بر رابطه بین امپراتوری سازی مدیریتی و پایداری شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.